Політика повернення

1. Вступ та сфера дії

Ми щиро вдячні вам за вибір Qostrilaven — Гармонія руху. Наша місія полягає в тому, щоб надати вам найкращий досвід у практиці йоги та досягненні тілесного балансу. Ми розуміємо, що іноді обставини можуть змінюватися, і виникає потреба у поверненні коштів за придбані послуги чи товари.

Ця Політика повернення коштів розроблена відповідно до чинного законодавства України та стандартів міжнародної електронної комерції. Вона визначає ваші права та наші обов'язки щодо фінансових транзакцій, здійснених на сайті qostrilaven.live.

2. Загальні положення

Здійснюючи покупку на нашому сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Повернення коштів можливе лише у випадках, передбачених цим документом та Законом України «Про захист прав споживачів».

• Всі запити на повернення розглядаються індивідуально нашою службою підтримки.
• Для ініціації процесу необхідно надати підтвердження оплати (електронний чек, виписку з банку).
• Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не обумовлено сторонами.

3. Цифрові послуги та курси

Оскільки Qostrilaven пропонує комплекс вправ йоги, більшість наших продуктів є цифровим контентом. Відповідно до законодавства, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до них.

4. Фізичні товари

Якщо ви замовили додатковий інвентар (йога-мати, блоки, ремені) через наш сайт, діють стандартні правила повернення товарів належної якості:

1. Товар можна повернути протягом 14 календарних днів з моменту отримання.
2. Виріб не повинен мати слідів використання (піт, пил, подряпини).
3. Збережено оригінальну упаковку та всі ярлики.
4. Транспортні витрати на повернення товару оплачує покупець, за винятком випадків виявлення виробничого браку.

5. Процедура запиту

Щоб подати заявку на повернення коштів, виконайте наступні кроки:

1. Напишіть офіційний лист на адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище] - [ID замовлення]".
3. У тілі листа детально опишіть причину повернення та додайте фото/скріншот чека.
4. Очікуйте на відповідь протягом 2-3 робочих днів. Наші менеджери можуть зв'язатися з вами для уточнення деталей.

6. Терміни та виплати

Після схвалення вашої заявки, ми ініціюємо переказ коштів у найкоротші терміни.

• Обробка банком: Зазвичай займає від 3 до 7 банківських днів. У рідкісних випадках — до 30 днів (залежить від вашого банку).
• Сума повернення: Ми повертаємо повну вартість товару/послуги. Комісія банку за переказ коштів може бути утримана платіжною системою.

7. Винятки з правил

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів).
• Доступ до цифрового контенту вже був використаний (перегляд відео, завантаження методичних матеріалів).
• Послуга була акційною або надана як подарунок.
• Товар був пошкоджений клієнтом під час експлуатації.

8. Законодавство України

Ми працюємо в правовому полі України. Всі суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, підлягають розгляду в судах м. Дніпро згідно з діючим процесуальним кодексом.

Код діяльності для звернень: balance-qostri-2461.

9. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання, ми завжди на зв'язку: